La richiesta di soccorso può giungere, componendo il numero 112, da qualsiasi apparecchio telefonico della rete presente e da qualsiasi cellulare nel territorio della regione Friuli Venezia Giulia, la telefonata è completamente gratuita e può essere effettuata anche da apparecchi pubblici senza necessità di inserire moneta o la carta telefonica.
Il numero di linee telefoniche a disposizione e l’organizzazione del servizio permette una rapida risposta alla chiamata telefonica del cittadino: la prima risposta serve per far capire all'operatore del NUE chi chiama, da dove chiama e per quale tipologia d'urgenza. In caso di emergenza sanitaria la chiamata viene inoltrata alla SORES.
Il numero di linee telefoniche a disposizione e l’organizzazione del servizio permette una rapida risposta alla chiamata telefonica del cittadino: la prima risposta serve per far capire all'operatore del NUE chi chiama, da dove chiama e per quale tipologia d'urgenza. In caso di emergenza sanitaria la chiamata viene inoltrata alla SORES.
Il richiedente deve fornire il maggior numero di notizie riguardanti l’episodio per cui necessita l’intervento del Sevizio.
A sua volta, l’infermiere della SORES richiede alcune informazioni specifiche necessarie a:
- valutare la chiamata
- comprendere le reali necessità
- individuare la risposta più corretta al caso attraverso l’attivazione delle risorse più adeguate:
- semplici consigli
- l’invio di una ambulanza di soccorso ordinario
- l’invio di una ambulanza con equipaggio e attrezzature per la rianimazione cardio-respiratoria
- l’invio dell’elicottero sanitario del Servizio “Elisoccorso Regionale“
Valutate le necessità secondo le indicazioni ricevute da chi ha effettuato la chiamata, l’infermiere prende in carico il caso e invia il mezzo più idoneo sul luogo dell’evento, comunicando all’equipaggio tutte le notizie relative all'intervento.
Durante il percorso, oltre al costante contatto radio tra Centrale Operativa e ambulanza, è possibile radiolocalizzare il mezzo (GPS) attraverso il sistema di trasmissione dati per eventuali necessità di supporto toponomastico e topografico.
Arrivato sul posto l’equipaggio assiste l’infortunato portando le prime cure e ne dispone, se necessario, il trasferimento in ospedale, informando via radio l’infermiere della Centrale. Attraverso un sistema di trasmissione dati, inoltre, durante il trasporto vengono comunicate le condizioni del paziente per far si che in ospedale venga approntato quanto necessario per accogliere il soggetto al suo arrivo.